Viele Fragen, insbesondere bei technisch anspruchvollen Produkten mit zahlreichen Komponenten, lassen sich treffsicher nur durch einen kompetenten Mitarbeiter beantworten. Leichtere Fragestellungen dagegen können möglicherweise automatisiert beantwortet werden.
Ein virtueller Produktberater stellt dem Interessenten nach seinen Anforderungen, Einsatzgebieten, Einsatzzielen und weiteren Erfordernissen eine individuelle Produktliste zusammen, ohne dass der Kunde die gesamte Produktpallete Ihres Unternehmens sowie die technischen Einzelheiten kennen muss.